?Que es el software de chat en vivo?
El software de chat en vivo es la ciencia que impulsa las plataformas sobre mensajeria instantanea a traves de las cuales las agentes de asistencia de amabilidad al cliente de una https://datingranking.net/es/polyamorydate-review/ gestion se comunican con usuarios potenciales desplazandolo hacia el pelo clientes. Las plataformas permiten a las agentes sustentar conversaciones asincronicas asi como en tiempo real a traves del lugar web de la marca, a traves de canales sobre pi?ginas sociales (por ejemplo, Facebook Messenger), por mensaje de texto o en la empleo movil sobre la entidad.
En terminos mas generales, el software sobre chat en vivo frecuentemente se integra con chatbots, plataformas sobre automatizacion, CRM, descomposicion, aplicaciones de mensajeria, bases sobre conocimientos, software sobre help desk asi como mas por medio de API e integraciones nativas o de terceros. Estas integraciones Posibilitan a las aplicaciones sobre chat en vivo:
- Ahorrar tiempo a los agentes de asistencia asi como reducir las costos operativos al implementar chatbots de manejar las solicitudes repetitivas de los usuarios, lo que permite que agentes en vivo manejen solicitudes mas complicadas.
- Dejar que las entidades brinden servicios mas rapidos desplazandolo hacia el pelo personalizados al obtener datos relevantes sobre CRM desplazandolo hacia el pelo software sobre estudio para activar flujos sobre empleo y para que las usen chatbots desplazandolo hacia el pelo agentes en vivo.
- Generar relaciones dentro de la empresa y los clientes al tener conversaciones en los canales sobre mensajeria con las que las clientes se sientan mas comodos (como WhatsApp, Instagram Direct, etc.).
En pocas palabras, el software sobre chat en vivo te permite presentar experiencias conversacionales enriquecidas que estan conectadas por mediacii?n de tu web, tu mecanismo movil o tus aplicaciones sobre pi?ginas sociales. Seria comodo de automatizar y no ha transpirado agil sobre progresar de las exigencias de cada cliente.
?Cuales son las caracteristicas usuales del software de chat en vivo?
Tenemos algunas funciones de alto grado que generalmente hallaras en la mayoridad de las aplicaciones de chat en vivo modernas.
Separado ten en cuenta que las capacidades podrian ser mas avanzadas en algunas soluciones en contraposicion con otras. Aun mismamente, tendras que reconocer las caracteristicas esenciales asi como comunes del chat en vivo. Aqui estan las seis caracteristicas que hay que encontrar y no ha transpirado calcular.
Chatbots
El confidencia de el software sobre chat en vivo Con El Fin De lugares web podria ser no siempre esta “en vivo”. Las chatbots son programas informaticos que pueden vestir un chat con un usuario en tu lugar web sin un corredor en vivo. Las chatbots son un complemento natural de las aplicaciones de sitios web de chat en vivo porque pueden manejar solicitudes simples y no ha transpirado repetitivas por su perfil desplazandolo hacia el pelo destinar solicitudes mas complicadas a los agentes en vivo, lo que ayuda a las equipos an escalar y no ha transpirado atender a los clientes sobre manera mas competente.
Chat proactivo (o disparadores inteligentes)
El chat proactivo permite a tus agentes o vendedores iniciar un chat en lapso real con un visitante del lugar web. Asimismo puedes configurar disparadores que inicien de manera proactiva un chat con un comprador, lo que puede colaborar a promover y no ha transpirado simplificar las ventas durante cualquier el procedimiento sobre pago.
Las disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que debe suceder si ocurren algunas situaciones. Como podria ser, puedes configurar un disparador inteligente que lleve a cabo que la ventana sobre chat en vivo de tu sitio web aparezca con un mensaje listo En Caso De Que un visitante del lugar web pasa una cierta cantidad de tiempo en una pagina determinada.
Respuestas preparadas
Las respuestas preparadas son secciones de texto preescritas disenadas para usarse en la situacion predeterminada. Hexaedro que los agentes de apoyo a menudo se enfrentan a situaciones similares, pueden fabricar respuestas predefinidas de elaborar automaticamente cosas como:
- Saludar por su nombre a un cliente que vuelve
- Ofrecer un descuento
- Transferir un chat a otro agente
- Reaccionar una duda ordinario