Las 13 mi?s grandes aplicaciones y software de chat en vivo de
Aumentar el precio del usuario desplazandolo hacia el pelo de el agente
SegГєn Forrester, los clientes que conversan con la empresa hacen conversiones tres veces mГЎs a menudo que los que no lo hacen. Los clientes que chatean con la compai±ia tienden a comprar en promedio 10-15В % mГЎs que otros usuarios.
Estas estadГsticas son un destello directo sobre cГіmo el chat en vivo puede crecer el tasacii?n sobre por vida sobre tus usuarios. Sin embargo no son unicamente tus usuarios, el chat en vivo tambiГ©n puede realizar que tus agentes sean mГЎs valiosos. Cuando se implementa de manera correcta en el chat en vivo:
- Las chatbots y las alternativas de hipermercado filtran las dudas fГЎciles
- La automatizaciГіn maneja la logГstica repetitiva (es afirmar, el etiquetado y no ha transpirado el desvГo de tickets)
- Las anГЎlisis de chat proporcionan informaciГіn importante
Al filtrar las dudas sencillas, las agentes en vivo podrian centrarse en brindar servicios personalizados que generen el tipo sobre fidelidad a la marca que crea mayores adquieres desplazandolo hacia el pelo un mayor volumen sobre ventas.
- MensajerГa de Zendesk
- Ada for Chat
- Certainly
- Digital Genius
- Ultimate.Ai
- Cognigy
- Zowie for Chat
- Twitter Messenger
- LINE
- Instagram Direct
- Telegram
- Sprout Social
1. MensajerГa de Zendesk
Antes acreditado igual que Zendesk Chat, la mensajerГa sobre Zendesk posibilita a tu equipo interactuar con los usuarios a travГ©s sobre chats en vivo con historiales completos sobre conversaciones disponibles en cualquier momento. La mensajerГa, accesible a travГ©s sobre Zendesk Suite te favorece a producir y no ha transpirado ofrecer conversaciones enriquecedoras en tus aplicaciones web, mГіviles o de pi?ginas sociales. Seria fГЎcil de automatizar y rГЎpido de escalar para las necesidades sobre cada usuario.
La mensajerГa sobre Zendesk comprende integraciones incorporadas en las canales sobre mensajerГa por pi?ginas sociales mГЎs populares, el lugar web asi como el chat en vivo en la aplicaciГіn, y no ha transpirado potentes herramientas de fabricar chatbots, automatizaciГіn y flujos sobre empleo de administraciГіn sobre casos, cualquier ello basado en una medio unificada, abierta asi como flexible que puedes personalizar segГєn tus gustos.
En Zendesk, las conversaciones son continuas y estГЎn conectadas a travГ©s sobre todo el mundo esos canales (ВЎy mГЎs!) para que las usuarios Jami?s posean que reiterar exactamente lo desplazandolo hacia el pelo las agentes siempre posean el contexto que requieren de brindar un servicio mГЎs rГЎpido y no ha transpirado personalizado.
Zendesk tambiГ©n proporciona un gran tasacii?n a tu establecimiento.
El alternador de flujos es una herramienta de arrastrar y lanzar para diseГ±ar flujos de conversaciГіn personalizados que pueden abordar las necesidades especГficas sobre tus clientes. aplicaciones parecidas a whatsyourprice El Answer Bot, el chatbot de IA sobre Zendesk, puede auxiliar a los clientes a autoservirse al proporcionar enlaces directos a las artГculos del foco de ayuda o emitir la conversaciГіn a un representante junto con al completo el contexto y no ha transpirado la informaciГіn que el comprador debido a ha compartido.
Estas herramientas de automatizaciГіn integradas te permiten brindar conversaciones enriquecedoras, interactivas asi como personales carente necesidad de habilidades sobre codificaciГіn.
Por Гєltimo, Sunshine Conversations, la tarima de mensajerГa personalizable de Zendesk, te posibilita relacionar todos tus sistemas comerciales a la conversaciГіn, desde procesadores de pagos inclusive auti?matas sobre terceros e IA. TambiГ©n puedes desbloquear capacidades avanzadas, igual que notificaciones salientes Con El Fin De la interacciГіn proactiva con el usuario desplazandolo hacia el pelo mensajes grupales, Con El Fin De relacionar a los usuarios adecuadas, bien sean compradores y no ha transpirado vendedores en un comercio, o restaurantes, usuarios asi como conductores en una aplicaciГіn sobre entrega de viveres. Sin embargo, estas capacidades avanzadas no vienen integradas en Zendesk Messenger; deberГЎs mercar Sunshine Conversations a un coste extra de accesar a estas funciones.
Las caracterГsticas de Zendesk incluyen (aunque no se limitan a):
- Integraciones sobre chatbot incorporadas, creadas por ti igual desplazandolo hacia el pelo por terceros
- AdministraciГіn de rutas de chat asi como cola sobre chat
- Respuestas preparadas
- Branding customization
- Integraciones nativas con la base sobre conocimientos, CRM y no ha transpirado otros sistemas empresariales
- MГ©tricas sobre rendimiento (CSAT, FRT, bulto de tickets, etc.)
- Paneles analГticos prediseГ±ados
- Knowledge base management
- Aplicaciones e integraciones prediseГ±adas
- API access
- AutenticaciГіn de usuario desplazandolo hacia el pelo alternativas de via Indudablemente
2. Ada de Chat
El chatbot impulsado por IA sobre Ada, el principal socio de chatbot de Zendesk, seria un chatbot automatizado impulsado por IA y procesamiento del habla natural. Sus intuitivos generadores sobre chatbot facilitan la creaciГіn asi como administraciГіn de flujos sobre empleo automatizados, incluidas las transferencias a agentes activos.